C’est ce qui ressort de la «Germany Customer Satisfaction Index Study» 2004 de l’institut américain d’études de marché J.D. Power and Associates (USA), dont les résultats figurent dans le dernier numéro de la revue automobile allemande «mot». Trois modèles Toyota y occupent chacun une première place et un autre une deuxième. Au classement général, Toyota l’emporte pour la troisième fois d’affilée.

Cette étude, basée sur les réponses reçues de 24 483 automobilistes (16 808, l’année précédente), portait sur 119 modèles de véhicules de 28 marques, âgés en moyenne de 2,2 ans. La Toyota Corolla qui a obtenu le plus fort taux de satisfaction de la part de ses possesseurs (859 points) est aussi en tête des voitures compactes. L’Avensis la suit avec 847 points, en tête de la classe moyenne. Troisième dans la liste des mieux classés, le Toyota RAV4 (836 points), l’emporte dans la catégorie des petits tout-terrain. La Yaris, enfin, termine deuxième parmi les petites voitures.

J.D. Power examine quatre aspects, affectés de coefficients différents: qualité et fiabilité (30%), degré de satisfaction globale déclarée (25%) — concernant le groupe propulseur, le freinage, le confort, l’agencement intérieur, le stylisme, les sièges, le système de chauffage/ventilation, etc. —, service après-vente (23%) et frais d’entretien (22%). Le tout, exprimé par les réponses à 77 questions. Au total, Toyota domine en matière de qualité et de fiabilité et occupe la deuxième place dans chacun des trois autres registres. Au classement général, Toyota l’emporte avec 844 points (841 l’année précédente), la moyenne de la branche se situant à 786 points (781).

(Toyota Presse)